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Q: 你們的藥是正品嗎?
A: 您好!請您放心,我們平臺展示的商品均是實體藥店為您配送,進貨渠道正規,保證正品,您可以通過下面3點鑒定真偽:1、到國家藥監局網站查詢藥品批文; 2、致電廠家核實; 3、到當地藥檢所復檢。如質疑商品真偽,需提供相關憑證證明。
Q: 為什么收到的商品與圖片顯示的包裝不一樣?
A: 您好!由于商品包裝替換,會出現新老包裝隨機發貨的情況,但是請您放心,商品均是正品。
Q: 為什么上次購買的價格與現在的不一樣?
A: 您好!我們平臺展示的商品均是由合作的平價藥店配送,但是商品價格會受促銷活動、商品進價調整等因素影響,所以商品價格會有小范圍波動。
Q: 商品顯示”售罄“,什么時間到貨?
A: 您好!藥店的商品庫存是藥店進行維護的,建議您關注APP,藥店進貨后,庫存會實時更新的。

Q: 訂單已經提交成功,能否修改?

A: 您好!訂單發貨前您可以通過移動端在線客服聯系客服進行修改,發貨后訂單將無法修改,建議您取消訂單重新訂購。

Q: 我怎么知道我的訂單的實際的狀態?

A: 您好!您可以通過移動端“我的”查詢訂單實際的狀態或者通過移動端在線客服進行查詢。

Q: 怎么判斷訂單是否為快速送達?

A: 您好!點開商品頁面,如商品下方紅字顯示“快速送達”或“28分鐘送達”等字樣是當日送達的商品,訂單生成后由您所在地址附近合作藥店幫您提供商品并派送。

Q: 配送費如何收取?

A:您好!叮當快藥目前已經開通了北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、天津、南京、武漢、濟南、鄭州等城市的,每個城市的配送收費標準可登錄叮當快藥APP查看。

Q: 都支持什么配送方式?

A: 您好!目前支持立即配送、2小時送達、預約配送三種配送方式,如您不著急用,可選擇2小時送達或預約配送服務。

Q: 送貨需要多長時間?

A: 您好!立即配送方式為自您下單成功后,服務范圍內核心區域28分鐘為您送貨上門;預約配送會在您預約的時間段內送貨上門;2小時送達,是在您下單成功后2小時送貨上門。

Q: 我的訂單很長時間都沒有送到什么辦?

A: 您好!您可以在“訂單狀態”頁關注配送小哥的坐標軌跡,確認配送小哥的位置。如您的訂單狀態為”配送中“,您也可以聯系配送小哥了解具體情況(短信和我的訂單中均有體現)。

Q: 聯系不到配送小哥什么辦?

A: 您好!配送小哥在送貨途中可能沒有接聽到您的電話,您可在”訂單狀態“頁關注配送小哥的坐標軌跡,確認配送小哥的位置。

Q: 配送小哥的坐標軌跡不動怎么辦?

A: 您好!配送小哥在送貨途中手機信號可能不好,請您稍后再進行查看,或者電話聯系配送小哥了解配送進度。

Q: 怎么查看商品是否有優惠活動?

A: 您好!點開商品頁面,如商品下方紅字顯示“滿xx減xx”字樣的,購買商品金額滿足條件后可以參加當前滿減活動。點開商品頁面,如商品下方紅字顯示“折”字樣的,商品頁會顯示具體折扣力度,添加購物車去結算的時候會自動顯示折扣后金額。

Q: 我達到了滿減的金額,為什么沒有享受滿減?

A: 您好!正常的滿減活動僅限專場內參加的,且帶有“折”字商品是不參加的。

Q: 購買商品時贈送的優惠券什么時候能收到?

A: 您好!訂單完成后優惠券會自動派發優惠券到您的賬戶中,請您注意查收!

Q: 訂單取消成功后優惠券如何返回?

A: 您好!訂單取消成功后優惠券會自動返還到您的賬戶中,您可以隨時查詢您的優惠券。

Q: 收不到驗證碼怎么辦?

A: 您好!可能由于網絡或者供應商原因導致您暫時無法接到驗證碼,建議您重新嘗試獲取,或者嘗試更換下單手機號或設備。

Q: 忘記登陸密碼怎么辦?

A: 您好!您可以在移動端登錄界面,選擇“快速登錄”,使用手機號碼通過驗證后登錄,或者點擊“忘記密碼”,經過驗證重新設置您的登陸密碼。

Q: 如何獲得發票?

A: 您好!您可以攜帶藥店票據到所屬配送的實體藥店開具發票。

Q: 發票可以開什么抬頭類型和內容?(發票抬頭、內容)

A: 您好!發票抬頭可以開具個人或者單位(不可開藥品生產企業、藥品經營企業、醫療機構等相關行業); 發票內容可以開具商品明細。

Q: 目前都支持哪些支付方式?

A: 您好!目前支持支付寶、微信、云閃付、Apple Pay、華為 pay五種支付方式。

Q: 在線支付訂單申請退款后,多長時間可以收到退款?

A: 您好!如果您購買的商品出現問題,您可以通過移動端“在線客服”聯系工作人員,工作人員會根據訂單實際情況,為您辦理退款事宜。

支付方式 退款方式 退款周期 備注
支付寶 退回支付寶余額 1-2天
微信 退回微信零錢 1-2天
云閃付 退回原支付卡 1-6個工作日 以銀行入賬時間為準
Apple Pay 退回原支付卡 1-6個工作日 以銀行入賬時間為準
華為 pay 退回原支付卡 1-6個工作日 以銀行入賬時間為準
儲蓄卡 退回原支付卡 1-6個工作日 以銀行入賬時間為準
信用卡 退回原支付卡 1-15個工作日 以銀行入賬時間為準

Q: 申請退款后,退款訂單已使用的優惠券是否退還?

A: 您好!很抱歉,已經使用優惠券的訂單申請退款優惠券不能退還。

Q: 申請退款后,如何查看退款后的訂單狀態?

A: 您好!查詢退款后訂單狀態,請您通過移動端“在線客服”聯系工作人員了解詳情。

Q: 我的商品是否可以退換貨?

A: 您好!藥品一經售出無質量問題不可辦理退換貨。如有質量問題請您通過移動端”在線客服“聯系工作人員并提供帶有批次號的商品的照片,工作人員會幫您處理。

Q:我的商品還沒有收到呢,怎么顯示已妥投?

A:您好!非常抱歉,您可以電話聯系配送小哥了解具體情況,或者通過移動端“在線客服”聯系工作人員,客服人員幫您處理。

Q:我的商品送錯了怎么辦?

A:您好!請您通過移動端“在線客服”聯系工作人員,并提供帶有批次號的送錯商品的照片,工作人員會幫您處理。

Q:我的商品少發了怎么辦?

A:您好!請您通過移動端“在線客服”聯系工作人員,并提供帶有批次號的商品的照片,工作人員會幫您處理。

訂單類問題

Q:訂單付款了,可以取消嗎?

A:您好!商品未發貨前您可以通過移動端“在線客服"聯系工作人員為您取消。

Q:訂單已經發出了,收貨地址寫錯了需要修改地址如何辦理?

A:您好!貨已由物流公司取走,若您需要修改,您可以通過移動端“在線客服"聯系工作人員為您處理。

Q:如何收取運費?

A:您好!單筆訂單貨品金額滿79元可免運費,不滿79元會收取8元運費(除港澳臺外)。

Q:訂單付款提交成功后是否可以修改?

A:您好!抱歉,無法修改,建議您取消訂單重新購買。

物流相關

Q:發哪個快遞?

A:您好,現在由圓通和韻達隨機安排配送。

支付類問題

Q:支付方式有哪些?

A:您好!目前支持支付寶和微信兩種付款方式。

Q:退款多久辦理完成?

A:您好!一般退款辦理時間為三個工作日。請您耐心等待。

賬戶類問題

Q:忘記登錄密碼怎么辦?

A:您好!您可以在移動端登錄界面,選擇“快速登錄”,使用手機號碼通過驗證后登錄,或者點擊“忘記密碼”,經過驗證重新設置您的登陸密碼。

發票類問題

Q:是否可以開發票?

A:您好!可以開具發票,在提交訂單界面可直接選擇發票信息,發票同貨一起配送。

Q:發票可以開增值稅發票么?

A:您好!目前支持開具增值稅普通發票。

售后類問題

Q:藥品、保健品可以辦理退換貨么?

A: 您好!藥品保健品無質量問題不可辦理退換貨。如有質量問題請您通過移動端”在線客服“聯系工作人員并提供帶有批次號的商品的照片,工作人員會幫您處理。。

Q:器械類商品可以辦理退貨么?

A:您好!不影響二次銷售的前提下,器械類的商品簽收之日起7日內可以辦理一次退貨,無質量問題運費由您承擔。

Q:退貨運費由誰承擔?

A:您好!商品質量問題退回運費由我司承擔(需您先行墊運費,需要控制在10元以內),若無質量問題,退回運費由您承擔。

Q:退貨的商品是否可以寄到付?

A:您好!很抱歉,物流部不接受到付件,如質量問題發生的退貨問題,請您通過移動端”在線客服“聯系工作人員進行處理。

“叮當快藥”是互聯網醫藥信息展示平臺,致力于為消費者提供一站式醫藥咨詢、問診、藥品訂購、安全健康送上門等服務。“叮當快藥”聯合多家知名藥企和各大連鎖終端資源,將工業企業的產品,包括藥品、醫療器械、健康智能設備,保證在核心區域內28分鐘免費送到家,為消費者提供安全、有效、及時的健康服務,打造惠民、便民工程,為用戶創建終端健康4S服務。

“叮當快藥”已經與200家知名藥企共同打造了“FSC(Factory Service Customer)藥企聯盟健康服務工程”,聯合傳統醫藥企業,整合行業資源,通過聯盟成員原材料、包裝材料、輔料等的集中采購,從產業鏈上游降低藥品成本,從而降低藥品價格。并進一步壓縮供應鏈,真正做到優質產品的工業直達,減輕百姓用藥負擔。“叮當快藥”還進一步與多家知名藥店共同打造了“FSC(Factory Service Customer)藥店聯盟健康服務工程”,為傳統藥店打造互聯網信息服務平臺,用戶通過APP下單后,執業藥劑師會及時提供安全的用藥指導,同時藥店專業配送人員實現核心區域內28分鐘免費送到家。提升藥店原有的經營效率,擴大連鎖藥店發展的想象空間。通過互聯網化終端布局,真正打通上下游產業鏈條,以最便捷的方式讓用戶用上質量更好、價格更低、更安全的藥。

   未來,“叮當快藥”還將通過大數據分析,對用戶的健康進行管理,打造“大健康”的服務模式,提供健康管理個性化解決方案,為消費者提供科學系統的健康管理服務。

叮當快藥商城隱私政策

引言

叮當快藥(“我們”)非常重視用戶的隱私和個人信息保護。您在使用我們的產品與/或服務時,我們可能會收集和使用您的相關信息。我們希望通過《叮當快藥隱私政策》(“本隱私政策”)向您說明我們在您使用我們的產品與/或服務時如何收集、使用、保存這些信息,以及我們為您提供的訪問、更新、刪除和保護這些信息的方式。

本政策將幫助您了解以下內容:

  • 1、我們如何收集和使用您的個人信息
  • 2、我們如何使用 Cookie 和同類技術
  • 3、我們如何保護和保存您的個人信息
  • 4、您如何管理個人信息
  • 5、未成年人信息的保護
  • 6、通知和修訂
  • 7、如何聯系我們

本隱私政策與您所使用的叮當快藥服務以及該服務所包括的各種業務功能(以下統稱“我們的產品與/或服務”)息息相關,希望您在使用我們的產品與/或服務前仔細閱讀并確認您已經充分理解本政策所寫明的內容,并讓您可以按照本隱私政策的指引做出您認為適當的選擇。本隱私政策中涉及的相關術語,我們盡量以簡明扼要的表述,并提供進一步說明的鏈接,以便您更好地理解。您使用或在我們更新本隱私政策后(我們會及時提示您更新的情況)繼續使用我們的產品與/或服務,即意味著您同意本隱私政策(含更新版本)內容,并且同意我們按照本隱私政策收集、使用、保存和共享您的相關信息。

如對本隱私政策或相關事宜有任何問題,您可隨時通過叮當快藥APP端使用在線客服功能或撥打我們的客服服務電話95028等方式與我們聯系。

一、我們如何收集和使用您的個人信息

個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。本隱私政策中涉及的個人信息包括:基本信息(包括個人姓名、生日、性別、住址、個人電話號碼、電子郵箱);個人身份信息(包括身份證、軍官證、護照、駕駛證等);面部特征;網絡身份標識信息(包括系統賬號、IP地址、郵箱地址及與前述有關的密碼、口令、口令保護答案);個人財產信息(交易和消費記錄、以及叮當幣、優惠券等虛擬財產信息);個人上網記錄(包括商品瀏覽記錄、活動瀏覽、點擊記錄);個人常用設備信息(包括硬件型號、設備MAC地址、操作系統類型、軟件列表唯一設備識別碼(如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在內的描述個人常用設備基本情況的信息);個人位置信息(包括精準定位信息、經緯度等);

個人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全,極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息,本隱私政策中涉及的個人敏感信息包括:您的財產信息(包括交易記錄及叮當幣、優惠券);個人身份信息(包括身份證、護照、駕駛證、戶口本);網絡身份識別信息(包括賬戶名、賬戶昵稱、郵箱地址及與前述有關的密碼與密碼保護問題和答案);其他信息(手機號碼、網頁瀏覽記錄、精準定位信息)。

我們僅會出于以下目的,收集和使用您的個人信息:

(一)您須授權我們收集和使用您個人信息的情形

我們的產品與/或服務包括一些核心功能,這些功能包含了實現網上購物所必須的功能、改進我們的產品與/或服務所必須的功能及保障交易安全所必須的功能。我們可能會收集、保存和使用下列與您有關的信息才能實現上述這些功能。如果您不提供相關信息,您將無法享受我們提供的產品與/或服務。這些功能包括:

1、實現網上購物所必須的功能

(1)用戶注冊

您首先需要注冊一個叮當快藥賬戶成為叮當快藥用戶。當您注冊時,您需要至少向我們提供您準備使用的叮當快藥賬戶名、密碼、您本人的手機號碼,我們將通過發送短信驗證碼的方式來驗證您的身份是否有效。您的賬戶名為您的驗證手機號,您可以修改補充您的昵稱、性別、生日等相關信息,這些信息均屬于您的“賬戶信息”。您補充的賬戶信息將有助于我們為您提供個性化的商品推薦和更優的購物體驗,但如果您不提供這些補充信息,不會影響您網上購物的基本功能。

(2)商品信息展示和搜索

為了讓您快速地找到您所需要的商品,我們可能會收集您使用我們的產品與/或服務的設備信息(包括設備名稱、設備型號、設備識別碼、操作系統和應用程序版本、語言設置、分辨率、服務提供商網絡ID(PLMN))、瀏覽器類型來為您提供商品信息展示的最優方式。我們也會為了不斷改進和優化上述的功能來使用您的上述個人信息。

您也可以通過搜索來精準地找到您所需要的商品或服務。我們會保留您的搜索內容以方便您重復輸入或為您展示與您搜索內容相關聯的商品。請您注意,您的搜索關鍵詞信息無法單獨識別您的身份,不屬于您的個人信息,我們有權以任何的目的對其進行使用;只有當您的搜索關鍵詞信息與您的其他信息相互結合使用并可以識別您的身份時,則在結合使用期間,我們會將您的搜索關鍵詞信息作為您的個人信息,與您的搜索歷史記錄一同按照本隱私政策對其進行處理與保護。

(3)下單

當您準備對您購物車內的商品進行結算時,叮當快藥系統會生成您購買該商品的訂單。您需要在訂單中至少填寫您的收貨人姓名、精準定位信息(包括城市、經緯度)、詳細收貨地址以及手機號碼,同時該訂單中會載明訂單號、您所購買的商品或服務信息、您應支付的備貨保證金及支付方式。

您在叮當快藥商城上通過咨詢醫生預約購買商品時,需要先由互聯網醫院的醫生為您開具電子處方,在叮當快藥商城憑借電子處方單購買。電子處方單只可整單購買并只可有效使用一次,有效期為三天,超過有效期電子處方單自動作廢。叮當快藥會記錄您的電子處方單及開具處方時醫生的咨詢信息(包含性別、年齡、病癥描述、問診記錄、處方藥品等信息)。

上述所有信息構成您的“訂單信息”,我們將使用您的訂單信息來進行您的身份核驗、確定交易、支付結算、完成配送、為您查詢訂單以及提供客服咨詢與售后服務;我們還會使用您的訂單信息來判斷您的交易是否存在異常以保護您的交易安全。

(4)支付功能

在您下單后,您可以使用與叮當快藥商城合作的第三方支付機構(包括支付寶、微信支付、云閃付、Apple Pay、華為 Pay, 以下稱“支付機構”)所提供的支付服務,或叮當快藥商城自配送的貨到付款服務。支付功能本身并不收集您的個人信息,但我們需要將您的叮當快藥商城訂單號與交易金額信息與這些支付機構共享以實現其確認您的支付指令并完成支付。

(5)交付產品或服務功能

在當您下單并選擇貨到付款或在線完成支付后,叮當快藥商城的自配送或與叮當快藥商城合作的第三方配送公司(包括達達、美團等,以下稱“配送公司”)將為您完成訂單的交付。您知曉并同意叮當快藥商城的自配送或與叮當快藥商城合作的第三方配送公司會在上述環節內使用您的訂單信息以保證您的訂購的商品能夠安全送達。

(6)客服與售后功能

我們的電話客服和售后功能會使用您的賬號信息和訂單信息。

為保證您的賬號安全,我們的呼叫中心客服和在線客服會使用您的賬號信息與您核驗您的身份。當您需要我們提供與您訂單信息相關的客服與售后服務時,我們將會查詢您的訂單信息。您有可能會在與我們的客服人員溝通時,提供給出上述信息外的其他信息,如當您要求我們變更配送地址、聯系人或聯系電話。

2、改進我們的產品與/或服務所必須的功能

我們可能會收集您的訂單信息、瀏覽信息、您的興趣愛好進行數據分析以形成用戶畫像,用來將您感興趣的商品或服務信息展示給您;或在您搜索時向您展示您可能希望找到的商品。我們還可能為了提供服務及改進服務質量的合理需要而獲得的您的其他信息,包括您與客服聯系時您提供的相關信息,您參與問卷調查時向我們發送的問卷答復信息,您在線填寫的“用戶反饋”信息,以及您與我們合作伙伴之間互動時我們獲得的相關信息。對于從您的各種設備上收集到的信息,我們可能會將它們進行關聯,以便我們能在這些設備上為您提供一致的服務。我們可能會將來自某項服務的信息與來自其他服務的信息結合起來,以便為您提供服務、個性化內容和建議。

3、保障交易安全所必須的功能

為提高您使用我們的產品與/或服務時系統的安全性,更準確地預防釣魚網站欺詐和保護賬戶安全,我們可能會通過了解您的瀏覽信息、訂單信息、您常用的軟件信息、設備信息等手段來判斷您的賬號風險,并可能會記錄一些我們認為有風險的鏈接(“URL”);我們也會收集您的設備信息對于叮當快藥系統問題進行分析、統計流量并排查可能存在的風險、在您選擇向我們發送異常信息時予以排查。

(二)您可選擇是否授權我們收集和使用您的個人信息的情形

1、為使您購物更便捷或更有樂趣,從而提升您在叮當快藥商城的網上購物體驗,我們的以下附加功能中可能會收集和使用您的個人信息。如果您不提供這些個人信息,您依然可以進行網上購物,但您可能無法使用這些可以為您所帶來購物樂趣的附加功能或在購買某些商品時需要重復填寫一些信息。這些附加功能包括:

(1)基于攝像頭(相機)的附加功能:您可以使用這個附加功能完成拍照、掃一掃的功能。通過拍照,可實現拍照下單功能,我們會記錄您提交的照片,由執業藥師識別照片內容,為您生成訂單。收集到的照片會做為您的購買記錄信息。

(2)基于圖片上傳的附加功能:您可以在叮當快藥商城上傳您的照片來實現拍照購物功能和曬單及評價功能,我們會使用您所上傳的照片來識別您需要購買的商品或使用包含您所上傳圖片的評價。

(3)基于位置信息附加功能:我們會收集您的位置信息(我們僅收集您當時所處的地理位置,但不會將您各時段的位置信息進行結合以判斷您的行蹤軌跡)來判斷您所處的地點自動推薦您所在區域可以服務的店鋪、可購買的商品或服務并設置您所在位置的收貨地址。

(4)基于麥克風信息附加功能:您可以直接使用麥克風來進行語音交互或與我們的藥師、醫師進行咨詢和互動。在這些功能中我們會收集您的錄音內容以識別您所提出的問題以便藥師、醫師進行有效的解答。

(5)基于健康信息附加功能:我們需要收集您的步數等信息,通過步數打卡類活動獲取積分獎勵活動。

(6)基于推送通知信息附加功能:我們會獲取您的推送權限,根據您的下單行為為您發送下單成功通知、訂單狀態、帳戶信息變更信息內容。

2、上述附加功能可能需要您在您的設備中向我們開啟您的地理位置(位置信息)、相機(攝像頭)、相冊(圖片庫)、麥克風、通知的訪問權限,以實現這些功能所涉及的信息的收集和使用。請您注意,您使用叮當快藥商城時即代表您授權我們可以收集和使用這些個人信息來實現上述的功能。

(三)您充分知曉,以下情形中,我們收集、使用個人信息無需征得您的授權同意:

  • 1、與國家安全、國防安全有關的;
  • 2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;
  • 3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;
  • 4、出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;
  • 5、所收集的個人信息是個人信息主體自行向社會公眾公開的;
  • 6、從合法公開披露的信息中收集的您的個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;
  • 7、根據您的要求簽訂合同所必需的;
  • 8、用于維護所提供的產品與/或服務的安全穩定運行所必需的,例如發現、處置產品與/或服務的故障;
  • 9、為合法的新聞報道所必需的;
  • 10、學術研究機構基于公共利益開展統計或學術研究所必要,且對外提供學術研究或描述的結果時,對結果中所包含的個人信息進行去標識化處理的;
  • 11、法律法規規定的其他情形。

(四)我們從第三方獲得您個人信息的情形

我們可能從第三方獲取您授權共享的賬戶信息(頭像、昵稱),并在您同意本隱私政策后將您的第三方賬戶與您的叮當快藥賬戶綁定,使您可以通過第三方賬戶直接登錄并使用我們的產品與/或服務。我們會將依據與第三方的約定、對個人信息來源的合法性進行確認后,在符合相關法律和法規規定的前提下,使用您的這些個人信息。

(五)您個人信息使用的規則

1、我們會根據本隱私政策的約定并為實現我們的產品與/或服務功能對所收集的個人信息進行使用。

2、在收集您的個人信息后,我們將通過技術手段對數據進行去標識化處理,去標識化處理的信息將無法識別主體。請您了解并同意,在此情況下我們有權使用已經去標識化的信息;并在不透露您個人信息的前提下,我們有權對用戶數據庫進行分析并予以商業化的利用。

3、請您注意,您在使用我們的產品與/或服務時所提供的所有個人信息,除非您刪除或通過系統設置拒絕我們收集,否則將在您使用我們的產品與/或服務期間持續授權我們使用。在您注銷帳號時,我們將停止使用并刪除您的個人信息。

4、我們會對我們的產品與/或服務使用情況進行統計,并可能會與公眾或第三方共享這些統計信息,以展示我們的產品與/或服務的整體使用趨勢。但這些統計信息不包含您的任何身份識別信息。

5、當我們展示您的個人信息時,我們會采用包括內容替換、匿名處理方式對您的信息進行脫敏,以保護您的信息安全。

6、當我們要將您的個人信息用于本政策未載明的其它用途時,或基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時,會通過您主動做出勾選的形式事先征求您的同意。

二、我們如何使用 Cookie 和同類技術

(一)Cookies的使用

1、為實現您聯機體驗的個性化需求,使您獲得更輕松的訪問體驗。我們會在您的移動設備上發送一個或多個名為Cookies的小數據文件,指定給您的Cookies 是唯一的,它只能被將Cookies發布給您的域中的Web服務器讀取。我們向您發送Cookies是為了簡化您重復登錄的步驟、存儲您的購物偏好或您購物車中的商品等數據進而為您提供購物的偏好設置、幫助您優化對廣告的選擇與互動、幫助判斷您的登錄狀態以及賬戶或數據安全。

2、我們不會將 Cookies 用于本隱私政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除 Cookies。您可以清除計算機上保存的所有 Cookies,大部分網絡瀏覽器會自動接受Cookies,但您通常可根據自己的需要來修改瀏覽器的設置以拒絕 Cookies;另外,您也可以清除軟件內保存的所有Cookies。但如果您這么做,您可能需要在每一次訪問叮當快藥商城時親自更改用戶設置,而且您之前所記錄的相應信息也均會被刪除,并且可能會對您所使用服務的安全性有一定影響。

(二)網絡Beacon和同類技術的使用

除 Cookie 外,我們還會在網站上使用網絡Beacon等其他同類技術。我們的網頁上常會包含一些電子圖像(稱為"單像素" GIF 文件或 "網絡 beacon")。我們使用網絡beacon的方式有:

1、通過在叮當快藥網站上使用網絡beacon,計算用戶訪問數量,并通過訪問 cookie 辨認注冊的叮當快藥用戶。

2、通過得到的cookies信息,為您提供個性化服務。

三、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

(一)共享

1、我們不會與叮當快藥以外的任何公司、組織和個人共享您的個人信息,但以下情況除外:

  • (1)事先獲得您明確的同意或授權;
  • (2)根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求所必須的情況下進行提供;
  • (3)在法律法規允許的范圍內,為維護叮當快藥、叮當快藥的關聯方或合作伙伴、您或其他叮當快藥用戶或社會公眾利益、財產或安全免遭損害而有必要提供;
  • (4) 只有共享您的信息,才能實現我們的產品與/或服務的核心功能或提供您需要的服務;
  • (5)應您需求為您處理您與他人的糾紛或爭議;
  • (6)符合與您簽署的相關協議(包括在線簽署的電子協議以及相應的平臺規則)或其他的法律文件約定所提供;
  • (7)基于學術研究而使用;
  • (8)基于符合法律法規的社會公共利益而使用。

2、我們可能會將您的個人信息與我們的關聯方共享。但我們只會共享必要的個人信息,且受本隱私政策中所聲明目的的約束。我們的關聯方如要改變個人信息的處理目的,將再次征求您的授權同意。

3、我們可能會向合作伙伴等第三方共享您的訂單信息、賬戶信息、設備信息以及位置信息,以保障為您提供的服務順利完成。但我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息,并且只會共享提供服務所必要的個人信息。我們的合作伙伴無權將共享的個人信息用于任何其他用途。

我們的合作伙伴包括以下類型:

(1)商品或技術服務的供應商。我們可能會將您的個人信息共享給支持我們功能的第三方。這些支持包括為我們的供貨或提供基礎設施技術服務、物流配送服務、支付服務、數據處理等。我們共享這些信息的目的是可以實現我們產品與/或服務的核心購物功能,比如我們必須與物流服務提供商共享您的訂單信息才能安排送貨;或者我們需要將您的訂單號和訂單金額與第三方支付機構共享以實現其確認您的支付指令并完成支付等。

(2)第三方商家。我們必須將您的訂單信息與交易有關的必要信息與第三方商家共享來實現您向其購買商品或服務的需求,并促使其可以完成后續的售后服務。

(3)委托我們進行推廣的合作伙伴。有時我們會代表其他企業向使用我們產品與/或服務的用戶群提供促銷推廣的服務。我們可能會使用您的個人信息以及您的非個人信息集合形成的間接用戶畫像與委托我們進行推廣的合作伙伴(“委托方”)共享,但我們僅會向這些委托方提供推廣的覆蓋面和有效性的信息,而不會提供您的個人身份信息,或者我們將這些信息進行匯總,以便它不會識別您個人。比如我們可以告知該委托方有多少人看了他們的推廣信息或在看到這些信息后購買了委托方的商品,或者向他們提供不能識別個人身份的統計信息,幫助他們了解其受眾或顧客。

4、對我們與之共享個人信息的公司、組織和個人,我們會與其簽署嚴格的保密協定,要求他們按照我們的說明、本隱私政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。

5、為了遵守法律、執行或適用我們的使用條件和其他協議,或者為了保護叮當快藥、您或其他叮當快藥客戶的權利及其財產或安全,比如為防止欺詐等違法活動和減少信用風險,而與其他公司和組織交換信息。不過,這并不包括違反本隱私政策中所作的承諾而為獲利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的個人信息。

(二)轉讓

我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

1、事先獲得您明確的同意或授權;

2、根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求所必須的情況進行提供;

3、符合與您簽署的相關協議(包括在線簽署的電子協議以及相應的平臺規則)或其他的法律文件約定所提供;

4、在涉及合并、收購、資產轉讓或類似的交易時,如涉及到個人信息轉讓,我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本隱私政策的約束,否則,我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

(三)公開披露

我們僅會在以下情況下,且采取符合業界標準的安全防護措施的前提下,才會公開披露您的個人信息:

2、根據法律、法規的要求、強制性的行政執法或司法要求所必須提供您個人信息的情況下,我們可能會依據所要求的個人信息類型和披露方式公開披露您的個人信息。在符合法律法規的前提下,當我們收到上述披露信息的請求時,我們會要求必須出具與之相應的法律文件,如傳票或調查函。我們堅信,對于要求我們提供的信息,應該在法律允許的范圍內盡可能保持透明。我們對所有的請求都進行了慎重的審查,以確保其具備合法依據,且僅限于執法部門因特定調查目的且有合法權利獲取的數據。在法律法規許可的前提下,我們披露的文件均在加密密鑰的保護之下。

四、我們如何保護和保存您的個人信息

(一)我們保護您個人信息的技術與措施

我們非常重視個人信息安全,并采取一切合理可行的措施,保護您的個人信息:

1、數據安全技術措施

我們會采用符合業界標準的安全防護措施,包括建立合理的制度規范、安全技術來防止您的個人信息遭到未經授權的訪問使用、修改,避免數據的損壞或丟失。

叮當快藥的網絡服務采取了傳輸層安全協議等加密技術,通過https等方式提供瀏覽服務,確保用戶數據在傳輸過程中的安全。

叮當快藥采取加密技術對用戶個人信息進行加密保存,并通過隔離技術進行隔離。

在個人信息使用時,例如個人信息展示、個人信息關聯計算,我們會采用包括內容替換、 MD5在內多種數據脫敏技術增強個人信息在使用中安全性。

叮當快藥采用嚴格的數據訪問權限控制和多重身份認證技術保護個人信息,避免數據被違規使用。

叮當快藥采用代碼安全自動檢查、數據訪問日志分析技術進行個人信息安全審計。

2、叮當快藥為保護個人信息采取的其他安全措施

叮當快藥通過建立數據分類分級制度、數據安全管理規范、數據安全開發規范來管理規范個人信息的存儲和使用。

叮當快藥通過信息接觸者保密協議、監控和審計機制來對數據進行全面安全控制。

叮當快藥建立數據安全委員會并下設信息保護專職部門、數據安全應急響應組織來推進和保障個人信息安全。

加強安全意識。我們還會舉辦安全和隱私保護培訓課程,加強員工對于保護個人信息重要性的認識。

3、我們僅允許有必要知曉這些信息的叮當快藥及叮當快藥關聯方的員工、合作伙伴訪問個人信息,并為此設置了嚴格的訪問權限控制和監控機制。我們同時要求可能接觸到您個人信息的所有人員履行相應的保密義務。如果未能履行這些義務,可能會被追究法律責任或被中止與叮當快藥的合作關系。

4、我們會采取一切合理可行的措施,確保未收集無關的個人信息。我們只會在達成本政策所述目的所需的期限內保留您的個人信息,除非需要延長保留期或受到法律的允許。

5、互聯網并非絕對安全的環境,而且電子郵件、即時通訊、社交軟件等與其他用戶的交流方式無法確定是否完全加密,我們建議您使用此類工具時請使用復雜密碼,并注意保護您的個人信息安全。

6、互聯網環境并非百分之百安全,我們將盡力確保或擔保您發送給我們的任何信息的安全性。如果我們的物理、技術、或管理防護設施遭到破壞,導致信息被非授權訪問、公開披露、篡改、或毀壞,導致您的合法權益受損,我們將承擔相應的法律責任。

7、安全事件處置

在通過叮當快藥商城網站與第三方進行網上商品或服務的交易時,您不可避免的要向交易對方或潛在的交易對方披露自己的個人信息,如聯絡方式或者地址信息等。請您妥善保護自己的個人信息,僅在必要的情形下向他人提供。

為應對個人信息泄露、損毀和丟失等可能出現的風險,叮當快藥制定了多項制度,明確安全事件、安全漏洞的分類分級標準及相應的處理流程。叮當快藥也為安全事件建立了專門的應急響應團隊,按照安全事件處置規范要求,針對不同安全事件啟動安全預案,進行止損、分析、定位、制定補救措施、聯合相關部門進行溯源和打擊。

在不幸發生個人信息安全事件后,我們將按照法律法規的要求,及時向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們同時將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您,難以逐一告知個人信息主體時,我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時,我們還將按照監管部門要求,主動上報個人信息安全事件的處置情況。

8、如果您對我們的個人信息保護有任何疑問,可通過本政策最下方約定的聯系方式聯系我們。如您發現自己的個人信息泄密,尤其是您的賬戶及密碼發生泄露,請您立即通過本政策最下方【如何聯系我們】約定的聯系方式聯絡我們,以便我們采取相應措施。

(二)您個人信息的保存

1、您的個人信息將全被存儲于中華人民共和國境內。如您使用跨境交易服務,且需要向境外傳輸您的個人信息完成交易的,我們會單獨征得您的授權同意并要求接收方按照我們的說明、本隱私政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理這些個人信息。

2、除非法律法規另有規定,您的個人信息我們將保存至您賬號注銷之日后的一個月。我們承諾這是為了保證您在叮當快藥商城購物的消費者權益,您個人信息在叮當快藥須保存的最短期間。當您的個人信息超出我們所保存的期限后,我們會對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。

3、請您注意,當您成功申請注銷叮當快藥賬戶后,我們給予您自注銷之日起一個月的“后悔期”,在這個期間內您可以隨時申請恢復您已經注銷的叮當快藥賬戶。為了實現您恢復您叮當快藥賬戶的功能,我們將不會在“后悔期”內對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。如您在“后悔期”內沒有要求恢復您的叮當快藥賬戶或您明確向我們表述不再恢復您的叮當快藥賬戶,我們將對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。

4、如果我們終止服務或運營,我們會至少提前三十日向您通知,并在終止服務或運營后對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。

五、您如何管理您的個人信息

叮當快藥非常重視您對個人信息的關注,并盡全力保護您對于您個人信息訪問、更正、刪除以及撤回同意的權利,以使您擁有充分的能力保障您的隱私和安全。您的權利包括:

1、訪問和更正您的個人信息

除法律法規規定外,您有權隨時訪問和更正您的個人信息,具體包括:

(1)您的賬戶信息:移動端您可以在“我的”頁面的“賬戶管理”菜單中查閱您提交給叮當快藥的所有個人信息,你也可通過上述途徑更新其他個人信息。

(2)您的收貨信息:移動端您可以通過訪問“我的”頁面的“地址管理”菜單中隨時添加、更改、刪除您的收貨地址信息(包括收貨人姓名、精準定位信息、詳情收貨地址、收貨人的電話號碼)。

(3)您的訂單信息:移動端您可以通過訪問“我的”頁面的“我的訂單”查看您的所有已經完成、待付款或待售后的訂單。您可以選擇刪除已經完成的訂單來刪除您的訂單信息,但這樣可能導致我們無法準確判斷您的購買信息而難以提供相應的售后服務。

(4)您的評論信息:移動端您可以通過“訂單列表”、“訂單詳情”訪問或更新或清除您的個人評論。

(5)對于您在使用我們的產品與/或服務過程中產生的其他個人信息需要訪問或更正,請隨時聯系我們。我們會根據本隱私政策所列明的方式和期限響應您的請求。

(6)您無法訪問和更正的個人信息:除上述列明的信息外,您的部分個人信息我們還無法為您提供訪問和更正的服務,這些信息主要是為了提升您的用戶體驗和保證交易安全所收集的您的設備信息、您使用附加功能時產生的個人信息。上述信息我們會在您的授權范圍內進行使用,您無法訪問和更正,但您可聯系我們進行刪除或做匿名化處理。

2、刪除您的個人信息

您在我們的產品與/或服務頁面中可以直接清除或刪除的信息,包括訂單信息、瀏覽信息、收貨地址信息;

在以下情形中,您可以向我們提出刪除個人信息的請求:

(1)如果我們處理個人信息的行為違反法律法規;

(2)如果我們收集、使用您的個人信息,卻未征得您的同意;

(3)如果我們處理個人信息的行為違反了與您的約定;

(4)如果您注銷了叮當快藥賬戶;

(5)如果我們終止服務及運營。

若我們決定響應您的刪除請求,我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的實體,要求其及時刪除,除非法律法規另有規定,或這些實體獲得您的獨立授權。當您從我們的服務中刪除信息后,我們可能不會立即備份系統中刪除相應的信息,但會在備份更新時刪除這些信息。

3、改變您授權同意的范圍或撤回您的授權

您可以通過刪除信息、關閉設備功能、或系統軟件中進行隱私設置等方式改變您授權我們繼續收集個人信息的范圍或撤回您的授權。您也可以通過注銷賬戶的方式,撤回我們繼續收集您個人信息的全部授權。

請您理解,每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成,當您撤回同意或授權后,我們無法繼續為您提供撤回同意或授權所對應的服務,也不再處理您相應的個人信息。但您撤回同意或授權的決定,不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。

4、注銷賬戶

您可以聯系叮當快藥客服人員請注銷賬戶。您注銷賬戶后,我們將停止為您提供產品與/或服務,并依據您的要求,除法律法規另有規定外,我們將刪除您的個人信息。

5、如果您不想接受我們給您發送的促銷信息,您隨時可通過以下方式取消:

(1)您可通過移動APP端賬戶“設置”頁面的“消息提醒設置”菜單,設置是否接受我們通過“通知”推動給您信息(包括訂單助手類、帳戶變更類、互動消息類、叮當頭條類、優惠促銷類)。

(2)您可以隨時回復“TD”來取消我們給您發送的手機促銷短信。

(3)為了保護您的隱私,我們不會以任何方式和途徑向您推送涉及宗教信仰、性等相關敏感內容的促銷或商品信息給您。

6、響應您的請求

如果您無法通過上述方式訪問、更正或刪除您的個人信息,或您需要訪問、更正或刪除您在使用我們產品與/或服務時所產生的其他個人信息,或您認為叮當快藥存在任何違反法律法規或與您關于個人信息的收集或使用的約定,您通過本協議下方的其他方式與我們聯系。為了保障安全,我們可能需要您提供書面請求,或以其他方式證明您的身份,我們將在收到您反饋并驗證您的身份后的30天內答復您的請求。對于您合理的請求,我們原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際(例如,涉及備份磁帶上存放的信息)的請求,我們可能會予以拒絕。

在以下情形中,按照法律法規要求,我們將無法響應您的請求:

(1)與國家安全、國防安全有關的;

(2)與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

(3)與犯罪偵查、起訴和審判等有關的;

(4)有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的;

(5)響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的。

六、未成年人的個人信息保護

1、叮當快藥非常重視對未成年人個人信息的保護。若您是18周歲以下的未成年人,在使用我們的產品與/或服務前,應事先取得您家長或法定監護人的書面同意。叮當快藥根據國家相關法律法規的規定保護未成年人的個人信息。

2、對于經父母或法定監護人同意而收集未成年人個人信息的情況,我們只會在受到法律允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用或公開披露此信息。

3、如果我們發現自己在未事先獲得可證實的父母或法定監護人同意的情況下收集了未成年人的個人信息,則會設法盡快刪除相關數據。

七、通知和修訂

1、為給您提供更好的服務以及隨著叮當快藥業務的發展,本隱私政策也會隨之更新。但未經您明確同意,我們不會削減您依據本隱私政策所應享有的權利。我們會通過在叮當快藥網站、叮當快藥移動端上發出更新版本并在生效前通過網站公告或以其他適當方式提醒您相關內容的更新,也請您訪問叮當快藥以便及時了解最新的隱私政策。

2、對于重大變更,我們還會提供更為顯著的通知(我們會通過包括但不限于郵件、短信或在瀏覽頁面做特別提示等方式,說明隱私政策的具體變更內容)。

本政策所指的重大變更包括但不限于:

(1)我們的服務模式發生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等;

(2)我們在所有權結構、組織架構等方面發生重大變化。如業務調整、破產并購等引起的所有者變更等;

(3)個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化;

(4)您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化;

(5)我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時;

(6)個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。

3、我們還會將本策略的舊版本存檔,供您查閱。

八、如何聯系我們

1、如您對本隱私政策或您個人信息的相關事宜有任何問題、意見或建議,請通過叮當快藥APP端使用在線客服功能或撥打我們的客服服務電話95028等方式與我們聯系。

2、一般情況下,我們將在三十天內回復。如果您對我們的回復不滿意,特別是我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益,您還可以向網信、電信、公安及工商等監管部門進行投訴或舉報。

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